Kundenbetreuung bei Simovative
Gute Partnerschaft auch nach dem Go-live
Ziel der Einführung ist, dass Ihre Hochschule academyFIVE im Alltag eigenständig nutzen kann. Wenn neue Anforderungen, Fragen oder technische Themen entstehen, bleibt Simovative zuverlässig an Ihrer Seite.
>70 Universitäten und Hochschulen
9+Releases
Persönliche Ansprechpartner:innen
Nach dem Go-live übernimmt die Simovative Kundenbetreuung. Wissen zu Ihren Prozessen und Besonderheiten wird aus dem Projektmanagement übergeben, damit Anliegen im richtigen Kontext bearbeitet werden können.
Technischer Support & Ticketservice
Anfragen, Change Requests und Fehler können Sie über unser Service-Portal einstellen. Reaktionszeiten regeln die Service Level Agreements. Bei Bedarf ist unser Team auch telefonisch erreichbar.
"Der Kundenservice von Simovative ist rundum zuverlässig und war einer der entscheidenden Kriterien für eine Fortsetzung der Zusammenarbeit."
Updates & Weiterentwicklung
academyFIVE wird kontinuierlich weiterentwickelt. Simovative informiert Sie über neue Funktionen, Releases und Best Practices, damit Sie Neuerungen frühzeitig testen und für Ihre Prozesse bewerten können.
Schulungen & Wissenstransfer
Neue Mitarbeitende oder neue Prozesse erfordern neues Wissen.
Simovative bietet praxisnahe Schulungen, Q&A-Sessions und Dokumentationen, damit Wissen im Team aufgebaut und langfristig verfügbar bleibt.
Community & Austausch
Für den Austausch mit anderen academyFIVE-Hochschulen stehen verschiedene Formate zur Verfügung.
Dazu gehören das jährliche Kundentreffen, Online-Werkstätten und die unabhängige academyFIVE Usergroup. Dort tauschen Hochschulen Erfahrungen aus und bringen Perspektiven aus der Praxis ein.
Partnerschaft auf Augenhöhe
Verlässliche Kundenbetreuung bedeutet für uns, erreichbar zu sein, Zusammenhänge zu kennen und auch nach dem Go-Live Verantwortung für eine verlässliche Begleitung zu übernehmen.
Jede Hochschule hat eigene Strukturen und Anforderungen. Deshalb betrachten wir nicht nur einzelne Anliegen, sondern auch die Prozesse und Rahmenbedingungen dahinter.
